福祉サービス苦情処理制度

福祉サービスについて，困ったり悩んでいることはありませんか？

福祉サービス苦情処理制度のご案内

• 函館市福祉サービス苦情処理制度

  　この制度は，福祉サービスの苦情について，公正な第三者（福祉サービス苦情処理委員）が，福祉サービスを利用される方の権利利益の擁護者として，公平かつ適正な目で，苦情の解決にあたります。

• 福祉サービス苦情処理委員

  　福祉サービス苦情処理委員は，法律や社会福祉の専門家である2名の委員が就任しており，福祉サービスを利用されている方の不満や苦情などの相談を受け，相談者に代わって苦情の内容を調査し，必要に応じて，サービスの決定や内容などを是正するよう勧告したり，改善に向けた協力の要請などを行っております。

   

   

   

・苦情の受付から解決までの流れ

　　苦情の受付から解決までの流れは，おおむね次のとおりですが，福祉サービスの利用について，不当な行為が行われている恐れがある場合は，速やかに改善に向けて意見を述べるなど，

　苦情の適切な解決を図ります。

1.苦情の受付

　事務局において，福祉サービスを利用されている方の苦情の受付や相談対応を行います。

方法は，窓口に直接いらしていただくほか，電話や手紙，ＦＡＸ，メールでの相談も可能です。

2.調査

　相談内容によって，福祉サービス苦情処理委員が，苦情の内容についてお話をうかがいます。

また，関係機関から事情を聴取し，場合によっては実地調査をいたします。

　必要に応じて市へサービスの決定や内容などを是正するよう勧告，また，民間のサービス提供事業者に市から改善に向けた要請を行います。

3. 結果の確認

　苦情解決，改善結果の報告を受け確認し，相談された方へお知らせします。

・函館市福祉サービス苦情処理制度運用状況

• 令和5年度（PDFファイル，184KB）
• 令和4年度（PDFファイル，193KB）
• 令和3年度（PDFファイル，204KB）
• 令和2年度（PDFファイル，192KB）
• 令和元年度（PDFファイル，182KB）
• 平成30年度（PDFファイル，307KB）
• 平成29年度（PDFファイル，231KB）
• 平成28年度（PDFファイル，556KB）
• 平成27年度（PDFファイル，675KB）
• 平成26年度（PDFファイル，978KB）
• 平成25年度（PDFファイル，972KB）
• 平成24年度（PDFファイル，1015KB）
• 平成23年度（PDFファイル，919KB）
• 平成22年度（PDFファイル，993KB）
• 平成21年度（PDFファイル，923KB）
• 平成20年度（PDFファイル，1000KB）
• 平成19年度（ＰＤＦファイル，909ＫＢ）
• 平成18年度（ＰＤＦファイル，685ＫＢ）
• 平成17年度（ＰＤＦファイル，818ＫＢ）

• 苦情申立の様式など

　　　苦情申立てについて，不明な点があればお問合せください。

こちらをご覧ください。

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