回答

受付年月日

令和6年7月4日

ご意見等要旨

6月30日の夕方16時30分過ぎに，母と二人で，美原のメガ・ドン・キホーテ前から，7系統（とびっこ）に乗車。
五稜郭公園入口と五稜郭（丸井向い）から，キャリーバックを持った乗客（男性1人・女性1人）がバスの中央に立ち，後ろに行くでもなく，前に進むでもなく，中央に陣取り，降りるお客さんも体をよじり前に進む。私たちは中央の席に座っており，降りようとしても，体を少しも動かすことなく立ったまま。
運転手さんは一声も「後ろに進んでください」ということもない。近頃にないバス車内でした。
電車とは違って，バスの運転手さんは声をかけないのですか。いったいどうしたのでしょうか。

市の回答

函館バス株式会社に対し，本事業について確認いたしましたところ，乗務員の当時の状況について，普段車内が込み合っている場合は，避けてもらうよう車内アナウンスを行うところ，当該乗客が外国人観光客であったため，アナウンスを躊躇してしまったということが確認されました。
同社では，乗務員はジェスチャーなどを使って移動などを促す対応は出来たものと考えており，乗務員本人に接遇向上に努めるよう指導したほか，全乗務員に対しても，当該案件を周知し，再発防止に努めている旨の報告があったところです。

回答区分

説明

担当部課名（電話番号）

企画部計画推進室交通政策課(21-3625)

回答年月日

令和6年7月19日