受付年月日

令和5年4月27日

ご意見等要旨

先日朝8：00ごろ，Ｊアラートで「ただちに避難」という知らせがきたので，今までにない「ただちに避難」という言葉に不安を覚え，近くの市役所に避難しにきたのだが，案内のおじさんにその旨を伝えたら，そこらへんで待ってればいいよと言われた。15分くらい経って，どうなったか聞いたのだが，テレビを見てないから分からないという係のおじさんのつっけんどんな答えだった。危機感が全くないと思いました。市役所に避難しに来てはいけなかったのでしょうか。そんな思いにさせられました。

市の回答

この度は，お客様への対応で不快な思いをさせてしまい，大変申し訳ございません。

弾道ミサイル発射情報が流れた直後に取るべき行動については，内閣官房の通知で以下のとおりとなっております。

○屋外にいる場合

・近くの建物（できればコンクリート造り等頑丈な建物）の中または地下（地下街や地下駅舎などの地下施設）に避難してください。

・近くに適当な建物等がない場合は，物陰に身を隠すか，地面に伏せて頭部を守ってください。

○屋内にいる場合

・できるだけ窓から離れ，できれば窓のない部屋へ移動してください。

そのため，避難して来たお客様がいた場合は，市役所内の窓から離れた場所にご案内し，その後安全が確認できた段階でお知らせするべきところでしたが，この度は適切に対応することができず，誠に申し訳ございませんでした。

今後，適切に案内できるよう，接遇の向上に努めてまいります。

回答区分

説明

担当部課名（電話番号）

総務部総務課(21-3646)

回答年月日

令和5年5月16日