受付年月日

令和5年2月6日

ご意見等要旨

1/18に「社会福祉施設等における新型コロナウイルスに関する情報」があり、重要と思い確認したが、どこの何が新着記事か分からなかった。1/20に担当部局へ直接メールに問い合わせても回答がないので教えてほしい。

以前から気になっていたが、新着記事情報の中には何が新しい情報が分かりにくい内容がある。新しい情報内容は分かりやすく掲載してほしい。

 1/19に電話で内容を問い合わせたが、親切、丁寧とは感じられない口調で言われた。接遇に関しての「意識改革」は無理としても、電話対応の「接遇技術」はきちんと実践してほしい。

市の回答

令和5年1月18日にホームページ記事「社会福祉施設等における新型コロナウイルスへの対応について」を更新いたしましたが、その内容は、「函館市介護サービス事業所等サービス継続支援事業費補助金交付要綱（R4改訂版）」の一部を改正し、障害福祉サービス事業所に関する用語の定義を改め、および別表2-2基準単価表（障害）の規定の整備を行ったものです。

ホームページの更新を新着情報に表示するかどうかについては、ホームページの更新時に選択できるものであり、広く市民に周知する必要があるものについては新着情報に表示することが一般的です。この度の要綱改正については、一般市民に関係する内容のものとは言えず、また市内の障がい者施設を運営する事業者に対しては別に電子メールで案内するなどしていることから、広く市民に周知する必要がないものでありましたが、本来ホームページの更新を新着情報に表示すべきでないものを誤って更新情報を表示してしまい、ご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

今後、ホームページ「社会福祉施設等における新型コロナウイルスへの対応について」の更新を行ったことを広く市民に周知する際には、新しい情報内容をわかりやすく掲載してまいります。

また、お問い合わせの際にご不快な思いをさせたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、今後はより丁寧な接遇を心掛けてまいりたいと思います。

回答区分

説明

担当部課名（電話番号）

保健福祉部指導監査課（0138-21-3926）

回答年月日

令和5年2月14日