受付年月日

令和3年12月6日

ご意見等要旨

12月6日月曜日午前10時ごろ。前にも改善要望だして改善するように回答があったのですが。市内、コロナ感染が毎日ゼロになったとはいえ、群馬ではクラスター、南アフリカでは感染力が強い新種のコロナが出てきました。私も体が弱く神経質になっています。検針員が、マスクの鼻を出し上唇もでている。

しかもウレタンマスク。あと、検針でうちの敷地に入ってきますが帰るときも正面から出ていってくれ。うちの庭の中を通り抜け近道して隣の家に検針にいくので。前にも、直接言ったがダメですね。回答はメールのみでお願いします。回答の文書を封筒で送らないでください。

市の回答

この度は、検針員がとった行動でお客さまに大変不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。

常日頃より、新型コロナウイルス感染症対策のためマスクを適切に着用するよう検針員に対して指導していたところですが、とりわけてお客さまが近くにおられる場合については、マスクの位置が適切かどうか確認するよう、あらためて指導・周知徹底いたしました。

また、マスクの素材については、比較的屋外での作業が多いことから特に指定はしておりませんでしたが、お客さまと対面する可能性があることを考慮し、不織布など他の素材のマスクを検討しております。

庭の通り抜けにつきましては、お客さまご指摘の場所を通らないよう担当検針員に対して厳しく指導いたしました。

なお、今後の検針のために、敷地内の通って良い場所についてお客さまへ一度ご相談させていただきたいと考えております。

今後におきましても、お客さまのご理解とご協力が得られるよう業務に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

回答区分

対応予定

担当部課名（電話番号）

企業局管理部料金課（27-8833）

回答年月日

令和3年12月13日

対応状況

2月検針時にお客様と敷地内の通って良い場所について相談した。

更新年月日

令和4年12月1日

対応後回答区分

対応済み