受付月日

平成30年9月28日

ご意見等要旨

9月9日(日)、湯川老人福祉センターの入浴受付時間が15時15分までということは分かっていたが、電話でちょっと遅れると伝えたところ、少しならば遅れても大丈夫という返事だったので、急いで15時20分に到着したが、受付時間を過ぎているため入浴を断られた。　

電話と受付の対応者が違う人であったが、途中で電話を入れて了承を得ているにも関わらず、入浴を断られたのが残念でならない。

市の回答

日頃より老人福祉センターをご利用いただきありがとうございます。　

このたびは、湯川老人福祉センターの利用につきまして、事前に電話で了承されたにも関わらず、窓口で入浴を断られたということで、対応に行き違いがありましたことをお詫び申し上げます。

 湯川老人福祉センターの入浴受付時間は、浴槽等の清掃作業のため、15時15分までとしております。　

今後は施設職員全体で情報を共有し、利用者の皆様にご迷惑をかけることのないよう努めてまいります。

担当部課名

保健福祉部地域福祉課

回答月日

平成30年10月10日