受付月日

平成29年3月1日

ご意見等要旨

臨時福祉給付金の申請にうかがいましたが、窓口の子、笑顔無く、感じ悪い。

どのような指導されてますか？

市の回答

給付金の説明にあたった係員の応対で、ご不快な思いをされたことについてお詫び申し上げます。

ご指摘をいただきました窓口では、平成29年3月3日まで、人材派遣会社から派遣された係員が窓口応対をしておりました。窓口応対にあたる係員には、常にお客様の立場に立って親切で丁寧な応対を心がけるよう指導しておりましたが、改めてご指摘のようなことがないよう確認、徹底いたしました。

今後におきましても、市民の皆様への応対マナーを向上させ、より満足していただける窓口応対に努めてまいりたいと考えております。

担当部課名

臨時福祉給付金事務局事業課

回答月日

平成29年3月8日