受付月日

平成29年2月2日

ご意見等要旨

社会教育施設等の予約について申し上げます。会議室やスポーツ・音楽などの練習施設は、利用のための予約をすることができますが、比較的気軽に予約できると同時に、簡単にキャンセルもできる状況です。これは一見、利用者にとって良い状況であるようにも思いますが、利用者全体で見れば好ましいとはいえない状態を招いているように思います。とりあえず施設を予約しておき、自分たちの都合であとでキャンセルするような利用者が少なからずいるため、他の希望者が施設を利用できず、施設が空き状態のままになってしまうことがよくあるからです。市の施設は営利目的で設置されていないため、旅館やホテルのようにキャンセル料を取るのは良くないという意見もあるかもしれませんが、利用者全体のことを考えると、予約は料金を支払った時点で成立、自己都合のキャンセルについては料金を返金しないなどの対策をとってもよいのではないでしょうか。また、過去の予約実績から、キャンセルが相次いだ利用者は、図書館の貸し出し制限（中央図書館については存じません）のように、一定期間予約をお断りするのもよいかと思います。

市の回答

各社会教育施設等におきましては、各施設の設置条例により利用日前までに利用料を支払うこととしており、既納の利用料は還付しないこととしております。

各施設を利用する際には、公共施設の設置目的をご理解いただき、予約申込みから一定期間に料金を支払い、余分に利用予約することのないようご協力いただいておりますが、自己都合による直前の利用キャンセルのため、当日、空き室となることもございます。

各施設におきましては、今後もより多くの市民の皆様が利用できるよう、予約時等にご理解およびご案内申し上げるなど、円滑な利用促進に努めてまいりたいと考えております。

担当部課名

生涯学習部生涯学習文化課・生涯学習部スポーツ振興課

回答月日

平成29年2月15日