受付月日

平成28年9月21日

ご意見等要旨

子どもが対象かどうかを聞きに行きましたら、けんか腰に早口で言われました。

もう少し、やんわり言えないものなのでしょうか。一人の人が対応しているのに、他に人がいないから二人に言われましたが、怒られてる感じでイヤな気になりました。

説明の仕方も、何とかなりませんか。頭ごなしな感じがしました。

市の回答

給付金の説明にあたった係員の応対で、ご不快な思いをされたことについてお詫び申し上げます。

窓口応対では、常にお客様の立場に立って親切で丁寧な応対を心がけるよう係員に指導しておりますが、改めて「ゆっくり」、「分かりやすい」説明を心がけるよう指導いたしました。

今後におきましても、市民の皆様への応対マナーを向上させ、より満足していただける窓口応対に努めてまいりたいと考えております。

担当部課名

臨時福祉給付金事務局事業課

回答月日

平成28年9月28日