受付月日

平成28年1月5日

ご意見等要旨

12月に自立支援医療（精神通院）の更新手続きをしようとした際、所得（課税）証明書が必要と言われ、1月、札幌市より本人の所得（課税）証明書を取り寄せた上で再度市役所に来たが、必要な証明書は世帯主のものと言われた。

12月には誰の証明書が必要かの説明がなく、三度手間となってしまった。

市の回答

市役所1階障がい保健福祉課（精神保健担当）での対応に関する「市民の声」ついてですが、再三にわたり市役所の窓口にお越しいただきお手間をかけてしまいました。不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

自立支援医療（精神通院）の申請には、市道民税の課税状況や収入の状況を確認する書類が必要となりますが、どなたの、どのような書類が必要かは、申請者の健康保険の種類などにより異なります。

そのため、申請受付窓口では、口頭のほか、必要に応じ「自立支援医療の手続き方法について」という案内文書をお渡しするなど、適切な説明に努めていたところでありますが、今後につきましては、一層丁寧でわかりやすい説明となりますよう対応してまいります。

担当部課名

保健福祉部障がい保健福祉課

回答月日

平成28年1月14日