受付月日

平成27年8月25日

ご意見等要旨

先日、子どもと函館アリーナで行われたスポーツ大会の観戦に伺った際にアリーナの職員の態度について不快に思ったことがあったので意見を述べさせて頂きます。

①施設職員と思われる方が観客席の手すりに足をかけて試合を観戦しておりました。　施設職員が勤務中にこのような態度で観客席に腰をかけている事に対してどのようにお考えでしょうか？もし休憩中であるとするなら、「休憩中」と書かれたバッチ付けたりやネームプレートを首から堤げるなどのことが必要ではないでしょうか？（スーパーやデパートなどの民間のサービス業は行っています）どのような立場の方は、損じかねますが厳しく注意をお願いします。写真添付いたしますので、ご確認下さい。

②受付の前にて女性職員が業者の方（自販機の会社の人かお弁当屋）を怒鳴りつけていました。そういうことは、裏でやって頂きたいです。　市外から来た方の函館の印象が下がります。　私も個人的にアリーナのトレーニングルーム等利用させて頂いておりますが、この方はよく警備員の方にも高圧的な態度をとっておりいつも不快に感じます。

せっかくの施設ですので、来函者にいい印象をもって帰って頂けるように函館アリーナの職員の皆様には意識して頂きたいと思います。

市の回答

この度は、函館アリーナ管理業務についてご意見をいただき、ありがとうございます。

①　施設職員の大会観戦についてですが、施設管理者が貸館事業の実施状況や進行状況、および館内設備の稼働状況や入場者の動向などについて、必要に応じて直接に確認することは、業務の範疇として当然のことと考えており、当該事業開催時の対応についても、これに該当するものと確認しております。　また、画像において手すりに足を乗せているのは、施設の職員ではないと判断しております。（奥側に座っているのは施設の職員ではありません。）

②　女性職員による、外部の業者や警備員への高圧的な態度といった点につきましても、あくまで業務上での対応上とは聞いておりますが、お客様にご不快な思いを与えたということに関しましては、真摯に受け止めまして、今後に改善を図ってまいりたいと考えております。

担当部課名

教育委員会生涯学習部スポーツ振興課

回答月日

平成27年9月8日