受付月日

平成27年2月4日

ご意見等要旨

2月3日（火）13時30分、窓から外を見ていると、ゴミ下請け業者が、自宅付近で痰を吐いたように見えたので、外に出て確認、水たまりに痰があったので、携帯電話で撮影し市役所へ画像を送った。同日、午後3時、市役所広報課へ直に行った。環境部から1時間後折り返し電話があり、ここで、環境部男性職員の態度が人を馬鹿にしたような対応だったのでメールした。やっていないとのこと。悪いことして、私がやりましたと言う人間などなかなかいない。

①度々あるので警察に相談したほうがいいかと説明している途中に「警察に行ってＤＮＡ検査でも何でも、お好きにやってください!」

②「一から十まで、目を離さず見たんですか？」

③私の家に出すゴミ無いのに、なぜ、うちの庭ギリギリ歩くのか尋ねると、「ここの道、アナタの土地なんですか～？」と言われる。（この場所の周りは、家の私道）歩けるスペースは反対側に十分にあるので、家にごみ無いとき、わざわざギリギリ歩かないで、真ん中歩けないのか？このような態度及び発言、市役所職員、公務員としてどうなのか？怒りがおさまらない。

下請け業者には、私のプライバシー情報は知られたくない。私の足が写った画像を消去願う。アポなしで環境部に来てほしくない。庭ぎりぎりを歩かないでほしい。咳払いするならマスクを着用してほしい。

余談だが、収集車の音楽の著作権は大丈夫か？

市の回答

日頃より、本市の環境行政に対しまして、特段のご理解とご協力をいただき厚くお礼申し上げます。　この度は、不快な思いをさせて大変申し訳ございませんでした。ご指摘の収集作業員の行為につきましては、厳正な聞き取り調査を行い、該当する事実は無かったと認識しておりますが、今後とも市民の方の誤解を招くようなことがないよう、収集作業員全員に厳重に注意いたしたところであります。また、電話対応をした当課職員につきましては、言葉が足りない説明だったこともあり、誤解を招く結果となり、誠に申し訳ございませんでした。

今後も、市民の方に不快な思いをさせることがないよう、一層、職員の接遇改善に努めて参る所存でございます。ご指摘の内容につきましては、下記のとおりです。

・訪問の用件がある場合は、事前にご連絡し伺うよう徹底いたします｡

・メール添付の画像は、消去いたしました。

・収集対象物が無い場合は、敷地近くを通行しないよう作業員に指示いたします。

・痰が絡んだり、咳払いする場合は、作業員にマスクの着用を指示いたします。

・ごみ収集時の音楽につきましては、委託業務により作成しており、著作権に抵触することはございません。

以上、回答いたします。貴重なご意見ありがとうございました。

担当部課名

環境部清掃事業課

回答月日

平成27年2月6日